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    【嘉兴吊顶展】顶善美孙健:态度与速度是衡量企业售后服务的标准

       日期:2020-09-07     浏览:1051    评论:0    
    核心提示:今天,顶墙之家记者有幸采访到了顶善美渠道开发总监孙健先生,他为我们带来了关于顶墙品牌发展的独到见解。
              2020年9月6日-8日,第六届中国(嘉兴)国际集成吊顶产业博览会暨中国·顶墙集成大会在嘉兴国际会展中心盛大开幕。作为国内顶墙行业的专业型盛会,嘉兴吊顶展始终致力于搭建展商与观众之间沟通合作的桥梁,积极响应政府号召,创新会展服务模式,通过线上“云展会”和线下展相结合的形式,为展商争取更多的订单和合作机会。每年展会都会带给参展者不一样的体验,也能让参展者感受到我国家装建材行业一直在进步,能够直接领略到家装行业的迅速发展。今天,顶墙之家记者有幸采访到了顶善美渠道开发总监孙健先生,他为我们带来了关于顶墙品牌发展的独到见解。
                    
    (图:顶善美渠道开发总监孙健)

            顶墙之家记者:孙总您好,每年的展会上顶善美的展厅总能带给广大消费者不一样的感受,那今年顶善美的参展有什么新的变化?

             顶善美渠道开发总监孙健:这是顶善美第二次参加嘉兴吊顶展,以往我们多是参加北京、广州、上海等更大型的展会,今年由于各方面的原因,公司调整了战略,把展会定在了嘉兴。这次展会是顶善美5年以来在展会设计上颠覆最大的一次,也是全程由我负责推进。从外观上我们可以看到,这一次的展会设计主要考虑两个方向,一是极简,二是科技。展厅主色调采用顶善美品牌色——高端蓝,细分为极简蓝和科技蓝。极简蓝顾名思义就是因为蓝色能让人联想到蓝天白云,带给人自由和轻松感,减少浮躁感。很多品牌在建设中都想把主业做得很夸张很复杂,但我们希望能够更加干净更加纯粹地做好主业,这也是我们将顶善美今年的展馆取名为蓝馆的意义。

             在第二个科技蓝的设计方面,是因为近几年在顶善美中高端产品的研发过程当中,我们看到了消费者对智能化消费体验以及智能化产品的需求,包括人机交互、智能语音控制等,这代表着未来行业的发展大势——产品需要更加具有科技感、更加环保和时尚。对于我们现在所经营的集成吊顶的介绍上,我们增加了许多有关于产品净化类的元素,更直观地向参观者展示顶善美的品牌定位。顶善美一直专注于顶墙这个板块,持续深挖消费者需求和产品工艺,这也是我们企业匠人精神的体现。这次展馆的设计最大的亮点就是整个外立面的创新,构造和整个会场内的所有企业都不相同,这也顶善美希望通过独特的展厅展示带给行业一些启发和思考,希望能够从各方面成为推动行业进步的力量。
     

              顶墙之家记者:顶善美在产品、渠道、服务三个板块中,更侧重于哪一方面?

              顶善美渠道开发总监孙健:第一,从品牌的角度来讲,产品是基础。在中国的营销史上有过太多这样的案例,营销做的很好,但是产品本身不够好,这种情况下企业虽然在短期内会有比较明显的盈利,但是从长远的角度来讲是不可行的,最终能在行业内立足的企业一定是基于产品的品质发展的。所以我们顶善美每年在产品研发上的投入在公司的总投入中占比非常高,产品的研发占比大于营销推广的占比。

              第二,除了深耕产品,渠道建设也非常重要。我们这一次配合嘉兴吊顶展也开展了嘉兴吊顶展会的分会场。9月7日,我们公司将在晶辉酒店举办嘉兴吊顶展会分会场的选商大会,也欢迎志同道合的朋友们明天能够莅临展馆,定能找到适合自己的好项目。

               第三,先有渠道再建服务。由于疫情的影响,在服务这个板块上我们做的最大的变化就是转变整个品牌端后端人员的被动服务。客户有需求企业就被动式提供服务是现在所有的品牌商,无论是大企业小企业都能做到的,这已然成为目前整个家居行业的一种常态。我们今年在董事长王董的指导下调整战略方向,将所有的服务前置化、主动化,以每天、每周、每月这样作为节点主动提出服务和培训。加盟商在加盟顶善美以后会出现很多问题,我们不希望有问题了再来处理,而是在问题出来之前,我们就已经把培训工作完成了,当加盟商遇到这个问题的时候,已经知道解决方案,减少他们在后端浪费的时间和精力,能够把更多的时间和精力锁定在市场上,由厂商共同开拓市场,实现共赢。顶善美企业的初心是调整,现在我们的企业已经为此做出了很大的改变,目前已经形成了一套顶善美专有的服务培训体系。
     

               顶墙之家记者:我们都知道对于经销商而言,产品的质量是非常重要的,但是在服务的质量上也不可少,那顶善美在服务这方面是如何做的?
     
               顶善美渠道开发总监孙健:刚才讲的是营销端的服务,我们再来看售后类的服务。对于加盟商而言,售后服务有两个板块,第一个是遇到问题以后的处理速度;第二个的话是遇到问题以前的处理态度。我认为处理问题的态度和速度是产品售后服务这个板块中衡量一切的标准。首先我们的前端会尽可能将产品品质做到最好,但是在这个过程当中不可避免会存在各种小问题,一旦问题出现,就需要我们及时应对。客户在遇到问题的时候已经很焦虑了,如果这个时候企业采用踢皮球的方式来处理,客户就会更加生气。所以这里我提了两个度,一是处理的态度,首先得先了解这个问题,无论这个问题急与不急,都要站在客户的角度考虑,如果问题是比较着急,必须尽可能的在最短的时间内给客户解决。如果说解决不了,那么需要及时给客户准确的回复,谁能解决,什么时间能解决,这是非常关键的。二是售后服务的速度,我们顶善美有整个行业里规模较大的产品检验实验中心,经秀洲区政府认定,可以及时为用户提供相关服务,做出结果判定来解决问题。总而言之我们尽可能把更多的工作做在前端,假设真的出现问题,我们希望能把这两个度做好,让用户和经销商能更加满意。
     

               顶墙之家记者:非常感谢孙总接受我们采访,祝顶善美本次展会圆满成功,在未来的发展能越来越好!
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    标签: 顶善美
     
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